Pelanggan yang merupakan konsumen memiliki kesempatan, dalam hal perselisihan, untuk menggunakan prosedur penyelesaian sengketa online di portal UE "Your Europe" di (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) dengan dukungan dari lembaga arbitrase yang diakui.

Komisi Eropa menyediakan platform penyelesaian sengketa online sesuai dengan Pasal 14 Ayat 1 ODR-VO (OS), yang dapat Anda temukan di https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Prosedur penyelesaian sengketa online ini bukanlah prasyarat wajib untuk mengajukan perkara ke pengadilan yang berwenang. Ini lebih merupakan alternatif untuk menyelesaikan perbedaan pendapat dalam kerangka hubungan kontraktual.

Kami tidak bersedia untuk berpartisipasi dalam prosedur penyelesaian sengketa di hadapan lembaga arbitrase konsumen yang diakui.